Sources de trafic et conversions
A l’heure où les outils et canaux de communication en ligne se multiplient, on pourrait avoir tendance à en oublier les moyens plus « traditionnels ». Pourtant une étude de SeeWhy nous montre des résultats intéressants, particulièrement sur l’e-mailing.
L’étude a été réalisée sur un panel de 60000 transactins e-commerces en février 2011 et portait sur les sources de trafic des personnes qui ajoutaient des articles à leur panier. On remarque ici la grande dominance de l’e-mail avec plus de 56 %, suivi du trafic direct avec 17,9% et finalement des moteurs de recherche avec 10,3%.
Ces résultats ne sont pas surprenants : ces canaux sont principalement utilisés pour atteindre des personnes qui connaissent déjà la marque ou le magasin et des anciens clients. Ceux-ci sont déjà familiarisés avec le site et les produits et achèteront plus facilement à nouveau s’ils ont eu une bonne expérience.
Les résultats assez maigres des réseaux sociaux peuvent être expliqués par plusieurs facteurs : d’une part encore beaucoup d’entreprises manquent d’une vraie stratégie sociale, d’autre part l’objectif de la communication sur les réseau sociaux est rarement directement la vente, mais souvent orientées vers la création et de renforcement de connaissance la connaissance de la marque et l’obtention d’engagement de la part des clients.
Il est néanmoins intéressant de rappeler l’importance de la fidélisation des client. En effet, selon le Livre Blanc de la Relation Clients de Sage & IDC (www.sagecrm.fr) la raison pour laquelle un client quitte son fournisseur serait dans près de 68% un manque de contacts (pas de relance, pas de newsletter…) et non pas comme on pourrait s’y attendre un problème de prix ou de produit. Pourtant, il est connu qu’il est beaucoup moins coûteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau, surtout pour un site vendant des produits récurrents.
L’article précise tout de même que les résultats peuvent fortement varier selon le type de site et de produits vendus. Lorsque la majorité des ventes sont des premiers achats, les sources de trafic principales qui mènent à la conversion seraient plutôt la recherche, si bien naturelle que payante.