Tout d’abord, il est bon à savoir qu’aux Etats-Unis, 38% des possesseurs de Smartphones, peu importe la marque de celui-ci, ont effectué un achat via ce dispositif au moins une fois depuis son acquisition.

Où achètent-ils ?

Le lieu privilégié des acteurs du e-commerce pour effectuer leurs achats en ligne via leur smartphone est leur propre domicile. En effet, selon ComScore, en septembre 2011, 56% des acheteurs via Smartphone ont réalisés ces achats depuis leur domicile.

42% des e-consommateurs possesseurs de Smartphones ont acheté en ligne en étant en dehors de leur domicile, que ce soit au restaurant, dans un parc, …

Etonnamment, 37% des achats en ligne via Smartphones se font pendant les heures de travail ! Ceux-ci étant réalisés pendant les voyages ou déplacements.

Plus d’un tiers des e-consommateurs via Smartphone ont utilisé ce canal directement dans un magasin. Ceci prouve la croissante utilité des Smartphones dans le processus d’achat en magasin, notamment dans un rôle de comparateur de prix et de produits.

Voilà qui est de bonne augure pour l’e-commerce européen et notamment français, où, comme le prouve cet article, les Smartphones sont déjà fortement utilisés dans les magasins comme outils afin de transmettre des infos, photos,… et/ou demander des avis à des amis ou la famille.

[Source] : http://www.comscoredatamine.com/2011/12/1-in-3-smartphone-buyers-made-purchase-on-their-phone-while-in-a-store/

Lire plus : http://www.comscore.com/Press_Events/Events_Webinars/Webinar/2011/Handheld_Shopping_How_Mobile_is_Changing_the_Retail_Environment

Constat alarmant…

Selon une étude publiée par Eurostat, aujourd’hui en Europe, ¼ des personnes âgées de 16 à 74ans n’ont jamais utilisé Internet (calculé sur le premier quadrimestre 2011). Cela peut paraitre élevé mais il faut savoir que ce chiffre a presque diminué de moitié comparativement à la même période en 2006.

… pas tant que ça !

Ces chiffres peuvent en choquer plus d’un mais sont à prendre avec une certaine relativité. En effet, cela concerne les 27 pays de l’Union Européenne, et donc une bonne partie de population n’ayant tout simplement pas accès à Internet, même si le nombre d’accès a presque doublé depuis 2006 (68% des ménages en 2011).

A titre d’exemple, seulement 45% des ménages bulgares disposent d’un accès à Internet contre 94% aux Pays-Bas. C’est donc logiquement que l’on retrouve les proportions les plus élevées de population n’ayant jamais utilisé Internet dans des pays comme la Roumanie ou la Bulgarie.

D’ici 2015, l’Europe s’est fixé pour objectifs de faire diminuer le nombre de personnes n’ayant jamais utilisé Internet de 24% à 15%.

Et l’e-commerce dans tout ça ?

Pour beaucoup de gens dans notre société, l’accès à Internet est devenu primordial, voir vital pour certaines entreprises, notamment celles développant des sites d’e-commerce dont on comprend toute la nécessité de l’accès à Internet.

En 2011, 58% des utilisateurs d’Internet en Europe déclare avoir effectué un achat de bien ou service dans les 12 derniers mois via des plateformes d’e-commerce. Les plus grands acheteurs en ligne en Europe sont les Anglais (82%), les Danois (77%), les Allemands (77%) et enfin les Suédois (75%).

[Source] : http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=STAT/11/188&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en

L’Amérique dépense, c’est un fait…

Mais à combien se chiffrent leurs dépenses en liens sponsorisés via Google ?

Kanta Media vient de dévoiler un listing des plus gros annonceurs en termes de dépenses en liens sponsorisés.

Attention cependant, ce classement est basé sur des estimations de Kanta Media quant aux dépenses des vingt premiers annonceurs américains en liens sponsorisés sur Google entre janvier et septembre 2011.

La première marche du podium appartient à InterActiveCorp (IAC) qui aurait dépensé plus de 174 millions de dollars dispatchés pour ses différents portails comme Vimeo ou Match.com, le propriétaire de Meetic.

Derrière lui, on retrouve le géant de l’e-commerce Amazon, avec ses plus de 118.5 millions de dollars de dépenses en liens sponsorisés. Amazon est le premier représentant des structures de commerce en ligne dans cette liste mais il est clair que les sites d’e-commerce sont fortement représentés parmi les plus gros dépensiers en liens sponsorisés via Google.

La grande surprise venant de Microsoft, qui malgré la présence de son propre moteur de recherches Bing, est le 7^e plus gros dépensiers en liens sponsorisés Google. Cela nous permet de constater la domination écrasante de Google sur ses concurrents.

Au total, ce seraient plus de 1.285 milliard de dollars qui auraient été investis par ces 20 annonceurs dans le monde pendant les 9 premiers mois de l’année.

Google Adwords a de beaux jours devant lui…

Voici le classement par Kanta Media:

[Source] : http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/depenses-us-liens-sponsorises-google-1211.shtml

Et dans l’e-commerce ?

Selon une étude d’Emphatica, célèbre cabinet d’études américain, on retrouve les mêmes distinctions entre les comportements d’achats des hommes et des femmes sur le web. L’étude souligne notamment que les hommes s’en tiennent généralement à leur première idée d’achat, recherchent le produit, le trouvent, consultent sa fiche produit et l’achètent ou non. Les femmes,  elles, ont tendance à naviguer à travers les produits et catégories sans vraiment prêter attention aux fiches produits, se contentant de les regarder brièvement pour passer rapidement au produit suivant.

Une autre distinction intéressante résulte du fait que les hommes calqueraient leurs recherches sur le produit tandis que les femmes prêteraient plus d’importance aux marques.

Quelques chiffres…

Etonnamment peut-être, en termes de fréquence de recherche de produits en ligne, les hommes surpassent les femmes ! Avec 54% d’entre eux consultant les sites d’e-commerce plusieurs fois par semaine, contre 47% pour les femmes.

Quant à l’utilisation des réseaux sociaux, les données divergent également. Les hommes y cherchant essentiellement des informations, les femmes voulant y découvrir des promotions.

Pas si différents ?

Oui, les comportements des hommes et des femmes ne sont pas toujours divergents sur les sites de commerce en ligne. Comme le prouve une étude du cabinet britannique Shoppercentric, le comportement des hommes de 18 à 24ans sont presque identiques à ceux des femmes du même âge, qu’il s’agisse de leur navigation, du recours à leur entourage dans les décisions d’achats ou même de la quantité d’achats d’impulsion effectués.

Voilà qui risque d’influencer certaines stratégies de positionnement de votre e-commerce !

[Source] : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commerce-hommes-femmes-1211.shtml

La première est que 23% des consommateurs en ligne français en étaient à leur premier achat sur ce support en 2011. Cette conclusion laisse présager  un potentiel de croissance élevé pour l’e-commerce français, se situant dans la moyenne européenne.

La donne n’est pas tout à fait la même Outre Atlantique où 54% des web-acheteurs ont une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine. Il en va presque de même Outre Manche où ce chiffre s’élève à 52%.

Le rituel e-commerce

L’achat en ligne est, pour la majorité des e-consommateurs (2/3), un acte mensuel ! Seuls 10% d’entre-eux sont des acheteurs occasionnels.

Le potentiel européen

Il est un fort levier de croissance exploitable en Europe, la fréquence d’achat. En effet, il ressort que les e-consommateurs des quatre pays européens étudiés sont expérimentés – en comparaison à la Chine notamment, et son e-commerce natif – mais restent cependant à la traine en terme de fréquence d’achat.

A titre d’exemples : fréquence d’achat multiple par semaine : France : 8% – Pays-Bas : 9% – Allemagne/Suisse : 7%.

Ces chiffres s’expliquent par une offre trop peu conséquente des plus grandes enseignes européennes, représentées en ligne par seulement un peu plus de la moitié d’entre-elles.

Plus généralement, on peut noter que l’Europe Occidentale a encore un potentiel de croissance intéressant. En effet, comparativement aux pure-players comme Amazon ou les fabricants de marques qui arrivent à toucher un pourcentage important des web-acheteurs, les distributeurs traditionnels, eux, ont encore de la marge à prendre dans l’e-commerce.

[Source] : http://www.pwc.fr/les-pure-players-vont-ils-rester-les-acteurs-favoris-des-web-acheteurs.html

« Ceci… une révolution… »

Il est un fait, Steve Jobs a révolutionné le monde de l’accès à Internet en innovant sans cesse dans le domaine. Sa dernière trouvaille, l’iPad, comme tous les autres matériels « révolutionnaires » de la marque à la pomme, s’est vendu à des millions d’exemplaires. Son successeur, l’iPad 2, a connu le même essor.

Et l’e-commerce là-dedans ?

C’est assez logiquement que les prestataires e-commerce du monde entier se sont intéressés à ce nouveau canal, plus que prolifique, permettant aux utilisateurs d’accéder à leur plateforme de commerce électronique de n’importe où !

Cependant, ces outils, aussi pratiques soient-ils, requièrent de la part du prestataire, certains aménagements techniques afin d’optimiser sa plateforme pour ce nouveau média. A l’heure actuelle, rares sont pourtant ceux qui ont compris la nécessité de ces adaptations techniques de leurs sites pour l’accès via tablettes tactiles.

La révolution des tablettes

Tout comme nos aïeux ont connu la révolution des tablettes de cire, tactiles… nous connaissons la révolution des tablettes tactiles, sans cire… mais avec bien plus d’utilités !

C’est aux Etats-Unis, berceau du géant Apple, que la tendance fut observée et elle devrait suivre les mêmes lignes directrices en Europe.

Comme le prouve une nouvelle étude réalisée sur 5000 cyber-acheteurs en Europe par Shopzilla, moteur d’achats en ligne, la révolution des tablettes a un impact clair sur les achats en ligne. En effet, déjà 6% des acheteurs en ligne européens (USA : 12%) possèdent une tablette alors que 20% (USA : 25%) des personnes interrogées pour l’étude déclarent s’en procurer d’ici 1an.

Quant à la marque, c’est sans contexte l’iPad d’Apple qui serait la préférence des cyber-acheteurs.

Autres déclarations intéressantes soulevées par cette étude :

• 61% des utilisateurs de tablettes déclarent avoir autant de facilité à effectuer leurs achats en ligne avec cet outil que via leur ordinateur personnel.
• 71% des possesseurs de tablettes auraient déjà effectué des achats en ligne ou n’hésiteraient pas à le faire via leur tablette.
• 53% des utilisateurs de tablette interrogés utiliseraient cet outil pour naviguer sur des sites de commerce électronique avec des ami(e)s.
• 27% des acheteurs en ligne utiliseraient, eux, un smartphone pour naviguer sur ce genre de site avec des ami(e)s.

[Source] : http://www.artesi.artesi-idf.com/public/article/la-tablette-nouvelle-grande-tendance-du-e-commerce-annoncee-par-shopzilla.html?id=24687

2011 fut une année de croissance continue pour le secteur du commerce électronique. Selon cette étude portant sur plus de 90 000 sites, le chiffre d’affaires du secteur aurait progressé de 2% par rapport au second.

En règle générale, cette année aura marqué l’expansion du secteur avec une croissance annuelle des ventes en ligne de 23% !

Les Français toujours en tête ?

Cette croissance générale des ventes en ligne est en partie due à l’active participation des Français dans les transactions. En effet, selon Médiamétrie, ces derniers sont toujours en tête du classement des plus grands cyber-consommateurs en Europe, encore en augmentation cette année de 3,2 millions, soit 30,4 millions d’e-consommateurs français fin 2011.

On notera également que le volume des transactions en ligne a progressé de 24% en 2011 pour atteindre les 100 millions.

Cette croissance générale du secteur ces dernières années est directement liée au nombre d’offres d’e-commerce florissant exponentiellement ! Plus de 20 000 sites d’e-shopping ont été créés en France cette année. Se basant sur les récents chiffres de progression, on peut prévoir plus de 100 000 sites de commerce électronique en France pour 2012.

Des fêtes prolifiques ?

Les achats des fêtes de fin d’année 2011 devraient fortement conditionner la progression du nombre de ventes en ligne. En effet, selon les analyses de Médiamétrie, la Fevad estime que les montants des achats effectués en ligne devraient dépasser les 7 milliards d’€, affichant une progression de 20% par rapport à l’année 2010.

Grâce à cette nette progression, l’e-commerce devrait ainsi pouvoir dépasser les 37 milliards d’€ de chiffres d’affaires pour 2011.

Bonnes fêtes !

[Source] : http://www.fevad.com/espace-presse/les-francais-devraient-depenser-plus-de-7-milliards-d-euros-sur-internet-pour-les-fetes-de-fin-d-annees-bilan-e-commerce-au-3eme-trimestre#topContent

Vers plus de confiance envers les pratiques du commerce électronique.

C’est ce que semble indiquer Bertrand Krug, directeur de la Mesure d’efficacité Online de Médiamétrie//NetRatings. En effet, selon ses dires : « Plus d’un Français sur 2 a déjà effectué un achat en ligne (52,1%) contre plus d’un sur 3 (34,3%) au 1er trimestre 2007. On compte ainsi 10 millions de cyberacheteurs de plus qu’il y a 4 ans ! Les internautes qui ont acheté en ligne récemment sont aussi de plus en plus nombreux : 43% des internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois contre 32,3% il y a 4 ans »

Il est bon de souligner l’importance que prennent les internautes de plus de 50ans ainsi que les CSP- dans ces chiffres ! La forte progression qui leur est associée témoigne bien de la confiance (re)trouvée envers les pratiques d’e-commerce et les nouveaux dispositifs de sécurité dont ils bénéficient.

Pour n’en citer qu’un…

Il fallait s’en douter, la plateforme e-commerçante par excellence, selon le baromètre, est belle est bien eBay. Avec ses 10.4 millions de visiteurs uniques par mois, il devance Amazon (9,8 millions), Cdiscount (8,6 millions), PriceMinister (8,4 millions) et la Fnac (7,7 millions).

Ces chiffres, certes très intéressants, oublient toutefois de nous renseigner sur le nombre effectif d’achats qui ont suivi les visites, ce qui serait un indicateur précieux concernant les nouvelles tendances du commerce en ligne.

Affaire à suivre…

[Source] : http://www.zdnet.fr/actualites/e-commerce-28-millions-de-francais-achetent-en-ligne-39760672.htm

Le premier chiffre parlant nous indique que 45% des consommateurs ont effectué (au moins) un achat en ligne entre avril 2010 et avril 2011. Parmi ces derniers, 26% déclarent qu’il s’agissait d’une première expérience. On peut donc en conclure que les barrières liées au commerce en ligne disparaissent petit à petit. En 2009 le manque d’expérience internet était, pour 20% des consommateurs, une raison pour ne pas acheter en ligne, ce chiffre est aujourd’hui passé à 8%.

Au niveau du profil, les achats en ligne effectués par les hommes, les francophones et les personnes ayant une formation supérieure sont sensiblement plus élevés. Quant à la tranche d’âge, les 28-43 ans sont les plus représentés. Sans surprise, on constate que plus les revenus sont élevés, plus les achats en ligne sont nombreux. 29% des « e-acheteurs » indiquent d’ailleurs une augmentation de leurs dépenses via le web.

L’étude démontre également que le e-commerce semble créer le besoin. En effet 42% des acheteurs parlent de dépenses nouvelles ou supplémentaires. Autrement dit, des achats qu’ils n’auraient pas fait sans la présence des magasins en ligne. Seuls 31% des internautes utilisent le web pour des achats qu’ils auraient effectués hors ligne.

Un classement des produits les plus achetés a également pu être établi. Les premières places sont occupées par les vêtements, les réservations d’hôtels ou de transport, les services événementiels et les livres. On retrouve également ces 5 secteurs en tête de classement au niveau des intentions d’achats (pour les 12 prochains mois). Notons également la fréquence d’achat, un concerné sur six déclare effectuer au moins une transaction par mois.

Même si actuellement le commerce électronique ne représente qu’un pour cent du volume total du commerce en Belgique, cette étude démontre clairement son potentiel montant et l’évolution du comportement d’achat du consommateur à l’égard du e-commerce. La raison principale de ce changement d’attitude demeure dans l’augmentation de la confiance des consommateurs dans le commerce électronique. Cependant, 46% déclarent encore préférer les sites belges pour leurs achats en ligne.

Cette enquête réalisée en avril 2011, se concentre sur les 12 mois précédents et offre une comparaison avec une enquête similaire faite en 2009.

Source: http://www.comeos.be/files/docs/publicaties/8561_1_FR.pdf

Le nombre de transactions par carte bancaire sur Internet a lui augmenté de 16,5 %.

On remarque par contre un léger recul par rapport au mois de mars de cette année : les ventes décroissent de 1,83 % et le nombre de transactions chute légèrement de 1,3 %. Les beaux jours d’avril ne semblent pas avoir été bénéfiques au dynamisme de l’e-commerce.

Le panier moyen, se stabilisant entre 92 et 93 euros, de 2011 est inférieur à son montant atteint en 2010 : 92,53 € pour avril 2011.