Forum, avis des consommateurs : est-ce une bonne idée ?
D’après une le rapport de 2009 de l’EIAA, près de 45% des européens font des recherches sur internet lorsqu’ils considèrent l’achat d’un produit et 41% consultent expressément des avis de consommateurs. 36% D’entre eux affirment même avoir activement changé d’avis sur un produit ou une marque après cette consultation. Cette influence est donc non-négligeable.
Une modération est nécessaire, mais il ne faut pas avoir peur de la critique. En montrant de la bonne volonté, de la transparence et l’envie d’aider le consommateur, il est possible de refléter une image positive de l’entreprise. Ces critiques peuvent en plus aider à adapter son offre en fonction de la demande du consommateur.
Consultez la page e-commerce de Bluevision pour des conseils et des informations supplémentaires.
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