Importance des étapes du panier d’achat
A chaque fois qu’un utilisateur doit passer par une nouvelle page, le risque de le perdre s’accroît. L’entonnoir de conversion est une fonctionnalité des outils d’analyse d’audience qui permet de déterminer un chemin par lequel va passer le client avant d’atteindre le but.
Le processus doit donc être très fluide pour éviter de bloquer le consommateur. Le nombre d’étapes doit aussi être limité au maximum. Il est conseillé de les nommer de manière précise pour que le client sache à quelle étape du processus il se trouve et combien d’actions il devra encore effectuer. La terminologie doit être exacte pour ne pas induire le consommateur en erreur. Par exemple, s’il verra « paiement par Ogone », alors qu’il veut payer par Visa cela peut le dissuader. Il faut alors noter « paiement par Visa via Ogone ». De plus selon le secteur ou la période, il sera très important de clarifier certains aspects, tel le délai de livraison avant Noël.
Source : http://blog.jeremy-baudon.com/
La mémorisation des données pour les sites de produits récurrents est aussi un avantage. Le client, qui ne devra pas à chaque fois remplir toutes ces données, gagnera du temps et de l’effort. On peut citer l’exemple de la commande en « 1 clic » d’amazone. De plus une fois habitué au site, le client aura tendance à revenir sur ce site et sera donc fidélisé.
Cependant, il est déconseillé de récolter un trop grand nombre d’informations lors de l’achat, car cela pourrait être considéré comme indiscret et faire fuire le consommateur.
Consultez la page e-commerce de Bluevision pour des conseils et des informations supplémentaires.
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