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Le taux de conversion correspond au nombre d’individus qui ont visité le site ou qui ont cliqué sur l’annonce, qui ensuite auront en effet effectué l’action recherchée, tel un achat, une inscription, etc.

Le comportement de l’acheteur sera traduit en taux de conversion. Seulement selon le canal de communication ce taux est définit différemment et il n’est pas toujours de les comparer et de comprendre leur signification. Selon le canal, la conversion sera définie comme le clic sur un lien déterminé, l’inscription à une newsletter ou un concours, le fait d’avoir lu une newsletter, une vente, etc.

De plus, la structure du site en lui-même ainsi que la promotion faite pour celui-ci va entraîner un taux de dispersion variable sur le site. En effet si on se décide pour une stratégie promotionnelle très large, il est logique que celle-ci va générer un trafic important vers le site, sans que tout le monde n’effectue l’action voulue.

De même manière, le produit ou service et la manière dont il est proposé va influencer le comportement du visiteur. S’il s’agit d’un bien qui provoquera un implication forte pour le client, celui-ci aura tendance à revenir plusieurs fois sur le site avant de se décider à l’achat. Si celui-ci n’est pas connecté à son compte d’utilisateur et qu’il se connecte d’endroits différents (maison, travail, smartphone,..), il sera statistiquement considéré comme des personnes différentes se qui augmentera la dispersion injustement.

Au contraire un site de vente évènementiel pourra avoir un taux de conversion très élevée, mais cela pendant un période assez courte.

Il faut établir une palette d’indicateur de performance clés qui pourront mesurer le comportement des visiteurs. Ainsi les points faibles pourront être déterminés et optimisés pour améliorer le taux de conversion.

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