Le comportement de l’acheteur en théorie
Internet permet plus facilement de rechercher des informations sur un produit et de comparer différentes marques ainsi que les prix. On peut présumer qu’un acheteur sera plus informé qu’auparavant lorsqu’il aura décider de son achat.
Aujourd’hui la consommation se vit plus comme une expérience. Les gens achètent pour véhiculer une image, un style de vie, une appartenance. De plus grâce à internet, l’offre est devenue quasi illimitée. Les caractéristiques du produit ou service qui guideront le choix du consommateur seront très spécifiques ou détaillées (prix, packaging, commodité, innovation, esthétique, « ambiance » du magasin.. )
En cas de satisfaction lors d’une transaction d’un achat en ligne cela le confortera dans ses choix dans le futur. On pourra assister à une adoption ou même une fidélisation de la marque ainsi que l’émission de bouche à oreille positifs.
Il est primordial de pouvoir mesurer précisément le comportement du visiteur sur le site, en vue de l’optimiser. Des indicateurs de performance clés pourront devront être établi pour mesurer ce comportement. Ainsi on pourra par exemple déterminer jusqu’à quelle étape du panier les utilisateurs arrivent, quand est-ce que l’on réalise le plus de perte, quelles offres doivent être mises en avant, etc.
Consultez la page e-commerce de Bluevision pour des conseils et des informations supplémentaires.
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