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Malgré certaines différences, l’achat en magasin physique et celui en magasin en ligne possèdent aussi quelques points communs. En effet dans les deux cas les produits sont répartis par univers, par catégories. Une fois qu’un client est entré dans un magasin, quelques instants lui suffiront pour qu’il reconnaisse l’organisation du magasin et qu’il se dirige vers le rayon qui l’intéresse. Ensuite s’il a besoin d’aide ou de conseil, il se réfèrera à un vendeur.

Lorsqu’un visiteur se retrouve sur un site internet, il aura besoin d’un temps d’adaptation pour reconnaître la structure du site. Ce temps est différent pour chaque site internet. L’interaction avec le vendeur devra être remplacée par d’autres outils sur internet. A cet effet, on pourra par exemple placer des filtres sur la page pour que le consommateur soit guidé vers les produits qui l’intéressent.

Une fois qu’un client s’est adapté à la structure du site et à son fonctionnement, son comportement sera renforcé positivement s’il a été satisfait de l’expérience. Il sera beaucoup plus enclin à retourner sur le site en question et il est donc plus facile d’exploiter la fidélisation des clients sur un magasin en ligne que sur un magasin physique.

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