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Les principaux avantages pour les consommateurs de l’achat sur internet sont le confort, la praticité et la disponibilité d’un choix plus vaste. D’autres avantages sont:

• Gain de temps
• Pas d’heure de fermeture
• Facilité de comparaison des prix et des avis du public
• Disponibilité géographique
• Prix plus intéressants
• Plus de choix
• Possibilité de sélectionner des produits difficiles à trouver
• Sentiment de liberté grâce à l’absence du vendeur

Malgré l’augmentation générale de la confiance concernant l’achat en ligne, on remarque encore des freins face à ce mode de consommation : l’incertitude au sujet de la sécurité, la crainte de ne pas savoir à qui s’adresser en cas de problème, la non-maîtrise de l’interface, le désir d’un contact physique, l’incertitude concernant les délais ou les coûts liés à la livraison, les prix difficilement négociable, etc. Il reste donc indispensable de mettre le client en confiance et de lui fournir toutes les informations dont-il aurait besoin.

Le merchandising est aussi important en ligne qu’il l’est dans un magasin physique. La place du produit sur le site, sa mise en avant et comment il est représenté va influencer la décision de l’acheteur. Le site de vente vêtements et accessoires en cachemire DuJardin propose un zoom sur le tissu qui donnera l’impression de pouvoir le toucher. Le site de Biofan, produits bio pour animaux, mets en avant plusieurs produits sur sa page d’accueil et propose des filtres pour aider le consommateur à trouver le produit qui l’intéresse. Souvent plusieurs images de chaque produit sont disponibles pour activer l’expérience visuelle des clients.

Consultez la page e-commerce de Bluevision pour des conseils et des informations supplémentaires.