Problèmes qui peuvent être rencontrés après une transaction
Les problèmes rencontrés après une transaction sont rares, mais peuvent tout de même survenir. Selon un rapport de l’AWT sur 4246 achats, seulement 0,68% ont rencontré des problèmes. (Source)
De plus, tous les problèmes rapportés par les acheteurs n’ont pas tous la même gravité et sont même pour certains imputables à l’acheteur lui-même. Voici la liste de ces problèmes.
Problèmes relatifs au paiement:
- refus de la carte de crédit;
- refus de virement à l’étranger avec les codes BIC et IBAN;
- refus du système PAYPAL;
- paiement enregistré deux fois et que le vendeur refuse de rembourser.
Problèmes relatifs à la marchandise et à la livraison:
- produits reçus non conformes à la description;
- produit reçu abîmé lors du transport;
- livraison très en retard par rapport au délai annoncé;
- marchandises jamais reçues;
- envoi en double de la marchandise;
- envoi à une mauvaise adresse;
- quantité livrée ne correspondant pas à celle commandée;
- site ne voulant pas livrer à l’étranger;
- commande acceptée alors que le stock était épuisé.
On se réjouira de constater que les vrais problèmes de paiement sont extrêmement rares et qu’il n’a été observé dans cet échantillon aucun cas d’usage frauduleux relatif aux cartes de crédit.
Consultez la page e-commerce de Bluevision pour des conseils et des informations supplémentaires.
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