Un visiteur remplit son panier, mais finit par quitter votre site avant de régler sa commande. Ce scénario, les e-commerces le connaissent bien, puisque le taux d’abandon au panier serait l’un des taux les plus élevés.  En effet, en moyenne 75% des paniers sont abandonnés. Il est donc primordial de bien réfléchir à la structure et à l’ergonomie du tunnel d’achat. Heureusement, il existe aussi des techniques pour tenter de récupérer ces internautes fuyards. Voici quelques étapes à prendre en compte pour transformer les paniers abandonnés en transactions.

Identifier et segmenter pour mieux cibler

Première étape de votre stratégie de relance des paniers abandonnés : identifier ces visiteurs. Pour cela, pensez à créer une page d’identification efficace ou encore à mettre en avant l’inscription à la newsletter.
Pour les nouveaux et petits e-commerces, si vous êtes toujours en phase de lancement, essayez de contacter directement par téléphone vos abandonnistes et ainsi vous aider à repenser votre tunnel de conversion.

Une fois vos visiteurs identifiés, il s’agira de diviser cette population en deux types : les visiteurs déjà clients et les prospects. Cette segmentation vise à créer un message de relance le plus pertinent possible. Les raisons d’abandon varient selon ces deux types de visiteurs et par extension le contenu du message de relance.

L’importance du moment de l’abandon de panier

Autre caractéristique à prendre en compte lors du ciblage : l’étape où le visiteur abandonne son panier. En effet, les abandons ne se produisent pas toujours au même endroit du tunnel du panier d’achat. Il peut se faire au tout début du processus de conversion, au moment de rentrer les informations relatives à la livraison et enfin, il y a ceux qui partent au moment crucial, le paiement. Bref, différents moments pour changer d’avis avec à chaque fois une raison bien spécifique.

Les moyens de relancer les abandonnistes

L’email apparaît comme le moyen de relance le plus facile à mettre en place. La plupart des plateformes e-commerce, à l’instar de Magento, permettent de paramétrer ce type de mails.

Le contenu de votre message de relance

Principal élément à retenir, adaptez votre message en fonction de votre cible et de l’étape où il a abandonné sa commande. Soyez pertinent : le message de relance sera donc différent que l’on soit un client qui quitte dès le début du tunnel de conversion ou un prospect abandonnant à l’étape de validation de paiement. Ce dernier devra être informé des rassurants de votre e-commerce et s’il quitte son panier lors du paiement, insistez sur la sécurité de votre site. D’une autre manière, un mail de relance à un visiteur déjà client sera l’occasion de lui expliquer le programme de fidélité ou de parrainage.

En outre, l’aspect visuel de votre message ne doit pas être négligé et pensez à insérer les photos des articles du panier abandonné, histoire de faire un petit rappel. Si c’est cet aspect qui vous intéresse le plus, pensez au retargeting display.

Les messages avec motivations
Il vous est aussi possible de créer des messages motivant à l’achat. Vous pouvez ainsi offrir une promo à vos abandonnistes. Attention tout de même à ne pas créer des comportements d’abandon de paniers.

Quand et combien de fois relancer?

Il n’existe pas de loi universelle pour relancer un panier abandonné. Comme les raisons d’abandon restent aléatoires, ce sont les tests qui vous permettront de connaitre le meilleur moment. Sachez tout de même que les chances de transformer un panier abandonné baisse à partir de 24h après l’abandon. Il semblerait aussi plus efficace de contacter plus rapidement les clients abandonnistes.

Enfin, la règle d’or de la fréquence de relance est d’éviter l‘intrusion. Ne relancez jamais plus de deux fois les paniers abandonnés.

Pensez aussi à remettre en question l’efficacité de votre tunnel de conversion, à ce sujet une infographie (Monetate.com) qui peut vous aider à faire le point.

Envie de lancer une stratégie de relance et de construire un tunnel d’achat efficace ? Les experts en web marketing de Bluevision ont les solutions adaptées à votre e-commerce, n’hésitez pas à les contacter.

Sources :

http://www.le-webmarketeur.com/2012/03/30/infographie-20-conseils-pour-reduire-les-abandons-panier/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/recuperer-un-panier-abandonne/

Attention, si vous n’êtes pas encore passé à la Facebook Timeline pour les entreprises, il est temps d’y songer puisque dès le 30 Mars 2012, ce passage sera obligatoire. Pour ceux qui n’auraient pas suivi,  la Timeline c’est donc la dernière version de Facebook qui permet d’organiser les éléments et publications de manière chronologique. Le grand saut peut paraître fastidieux, mais ce nouveau format présente aussi des éléments marketing intéressants que vous auriez tort de négliger. Explications et conseils :

Facebook Timeline : richesse de la mise en page et impact visuel

C’est indéniable, la Timeline de Facebook permet un fort impact visuel pour les entreprises. Voici les principales nouveautés et leurs caractéristiques.

La photo de couverture

Elément incontournable placé en haut de votre page, la photo de couverture présente un format du type bannière. Choisissez-la avec soin, cette image doit véhiculer l'identité de votre marque ou la personnalité de votre entreprise. Privilégiez des images emblématiques, cela peut passer par des symboles ou des personnalités.

Côté pratique, votre image doit mesurer 855 sur 320 pixels. Soyez dynamique et tentez d’en changer régulièrement.

Photo de profil

La photo de profil rétrécit mais si elle devient plus petite, elle n’en devient pas moins importante. Son format devient idéal pour le logo de votre entreprise. De plus, sa place par rapport à la photo de couverture permet de faire preuve de créativité et de créer un dialogue entre ces deux éléments.

Notez aussi que les onglets de démarrage et les landing pages n’existent plus, il faudra donc compter sur votre originalité pour inciter les gens à devenir fan.

Nouvelle structure des informations

Ce nouveau Facebook met l'accent sur la curation de contenu. En effet,  trois nouveaux éléments font leur apparition dans ce sens :

Le « Milestone » vous permet d’illustrer vos moments ou éléments clés en pleine page afin de ponctuer votre histoire. Enfn, avec le « star et hide » vous avez la possibilité de faire ressortir certaines publications ou de les masquer. L’idée est toujours de valoriser le contenu qui a de l’intérêt pour votre entreprise.

Autres changements significatifs

N’oubliez pas de compléter au maximum les détails de votre rubrique « à propos » car celle-ci sera désormais visible au dessus de votre ligne du temps.

Anticipez et testez votre page

Pour éviter d'être pris au dépourvu, Facebook vous permet de  modifier votre page de manière privée et de créer un aperçu de votre future Timeline. L'occasion pour vous de tester différentes photos de couverture, de choisir les publications et moments clés de votre histoire. Une fois satisfait, vous pourrez passer définitivement à la Timeline ou attendre le 30 mars.

Pour en savoir plus Facebook met à disposition une présentation illustrée de la Timeline.

Sources:

Nicolas James, Dossier Page marque Facebook Timeline, URL: http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/pages-marque-facebook-timeline/, 13/03/12

http://mashable.com/2012/03/01/facebook-timeline-brands-guide/

http://www.mediassociaux.fr/2012/03/05/avec-les-nouvelles-pages-et-formats-publicitaires-facebook-privilegie-les-marques-fortes/

http://www.lunametrics.com/blog/2012/03/05/facebook-timeline-guide-for-business/

]]> http://www.ecommerce-now.be/935-facebook-timeline-pour-les-entreprises-preparez-vous-pour-le-30-mars/feed 0 http://www.ecommerce-now.be/919-bizz-factor-revisite-le-networking-en-brabant-wallon http://www.ecommerce-now.be/919-bizz-factor-revisite-le-networking-en-brabant-wallon#comments Tue, 20 Mar 2012 07:13:17 +0000 mktg http://www.ecommerce-now.be/?p=919

BiZzFactor l’a fait : réunir de manière conviviale et moderne de jeunes entrepreneurs et directeurs marketing afin d’échanger idées, expériences et cartes de visite autour d’un apéro après le travail. Un rendez vous mensuel qui prend place tous les premiers mardi du mois. Découvrez ici les avantages du concept apéro-conférence-networking de BiZzFactor.

L’Apéro-conférence-Networking: l’événement 3-en-1 pour entreprendre aujourd’hui

L’initiative de BiZzfactor va plus loin que le networking, elle est portée par une volonté de promotion de l’entreprise: connecter les entrepreneurs et stimuler le partage des connaissances.

Dans cette optique, BizzFactor s’est entouré de partenaires de choix dont l’agence web Bluevision. Lors de cette  soirée, la parole leur est donnée pour faire part de leur expérience et de livrer leurs conseils. L’occasion pour elles aussi de faire la promotion de leur activité.

Enfin, des conférences prennent place pour apporter des conseils pratiques aux jeunes entreprises. Tout ça dans une ambiance créatrice et moderne autour d’un verre et avec de quoi grignoter. BiZzfactor devient donc le rendez vous incontournable de l’entrepreneur moderne en Belgique.

Et pour être sûr de ne rien rater de votre expérience, l’équipe BiZzFactor s’assure de vous envoyer les détails des contacts de la soirée et de vous faire profiter d’avantages exclusifs auprès des entreprises partenaires.

Pour vous inscrire à la prochaine séance, rendez vous sur le site web de BiZzfactor.

Bargento, le salon mondial consacré à la plateforme Magento revient le 29 Mai 2012 à Paris. Bluevision, première agence e-commerce de Belgique et l’un des plus grands partenaires européens de Magento, ne pouvait pas rater cet événement incontournable du monde de l’e-commerce.  Cette année à nouveau, Bluevision aura le grand plaisir d’être présent en tant que Gold sponsor, une expérience unique pour toute l’équipe. Découvrez ce qui vous attend au salon Bargento cette année.

L’édition 2012 de Bargento sera riche en informations. En effet, cette année, les organisateurs ont placé le salon sous le signe des retours de l’expérience. Lancé en 2008, Magento Inc s’est imposé comme la plateforme e-commerce et c’est le moment idéal pour faire le bilan avec les experts et intégrateurs.

Ce sera aussi l’occasion de connaître l’actualité Magento ; vous pourrez découvrir en avant-première les nouveautés proposées par Magento Inc et Ebay.

Comme chaque année, Bargento c’est aussi le lieu pour rencontrer et échanger avec les spécialistes et experts renommés du monde de l’e-commerce. L’accent sera aussi mis sur l’interactivité entre les visiteurs et les intervenants Des conférences, des stands thématiques ou des solutions pour votre business vous y attendent. Bluevision vous donne donc rendez vous le 29 Mai 2012 au CNIT à Paris. Pensez à réserver vos billets !

En attendant, faites un tour sur Bluevision et découvrez les solutions Magento réalisées par les développeurs et intégrateurs certifiés Magento.

Source : http://www.bargento.fr/

© Google Maps

Le référencement naturel devient de plus en plus tenace pour les commerces de proximité et pour les recherches locales. Un bon positionnement dans les résultats de recherches du type ‘fonction + lieu’ passe par un référencement local efficace.

Si Google s’occupe déjà de proposer les hôtels et restaurants à proximité de l’internaute, les autres commerces ou services doivent eux se soucier des détails dont Google dispose sur eux s’ils veulent assurer leur place sur le prestigieux Google Maps.

Les règles de base d’un référencement local réussi est donc de transmettre à Google les informations précises sur votre commerce mais aussi, auprès de tous les annuaires où vous êtes référencé (ex : les Pages Jaunes) et d’optimiser votre référencement local directement sur votre site web.

Pour obtenir sa place sur Google Maps, il suffit de remplir un formulaire sur la page de Google Adresses. Pensez à remplir le maximum de champs et à ajouter des photos de votre entreprise pour assurer un meilleur référencement et une plus grande visibilité.

Une fois votre formulaire complété, Google Adresses demandera une validation physique de votre adresse par l’envoi d’un code secret par courrier ou par téléphone.

Les avantages du référencement local:

Ce type de référencement permet d’optimiser votre visibilité sur internet de manière significative:

Non seulement votre commerce gagnera des places sur la page des résultats, mais la page fera aussi apparaître votre lien avec les notes et avis des internautes donnés  sur votre commerce, les fameux Rich Snippets. Enfin, la localisation de votre commerce s’ajoutera sur Google Maps qui sera visible directement sur la page des résultats naturels.

Bluevision peut vous aider à mettre ses outils de votre côté dès aujourd’hui.Visitez notre page sur le référencement pour plus de renseignements.

sources :

• Le journal du net, dossier « comment optimiser son référencement local« , http://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/seo-local-conseils-pour-bien-etre-reference/, consulté le 17.02.2012
• Illustration Google Maps, http://www.fr-google.net/google-map-logo-679.html

Tout d’abord, il est bon à savoir qu’aux Etats-Unis, 38% des possesseurs de Smartphones, peu importe la marque de celui-ci, ont effectué un achat via ce dispositif au moins une fois depuis son acquisition.

Où achètent-ils ?

Le lieu privilégié des acteurs du e-commerce pour effectuer leurs achats en ligne via leur smartphone est leur propre domicile. En effet, selon ComScore, en septembre 2011, 56% des acheteurs via Smartphone ont réalisés ces achats depuis leur domicile.

42% des e-consommateurs possesseurs de Smartphones ont acheté en ligne en étant en dehors de leur domicile, que ce soit au restaurant, dans un parc, …

Etonnamment, 37% des achats en ligne via Smartphones se font pendant les heures de travail ! Ceux-ci étant réalisés pendant les voyages ou déplacements.

Plus d’un tiers des e-consommateurs via Smartphone ont utilisé ce canal directement dans un magasin. Ceci prouve la croissante utilité des Smartphones dans le processus d’achat en magasin, notamment dans un rôle de comparateur de prix et de produits.

Voilà qui est de bonne augure pour l’e-commerce européen et notamment français, où, comme le prouve cet article, les Smartphones sont déjà fortement utilisés dans les magasins comme outils afin de transmettre des infos, photos,… et/ou demander des avis à des amis ou la famille.

[Source] : http://www.comscoredatamine.com/2011/12/1-in-3-smartphone-buyers-made-purchase-on-their-phone-while-in-a-store/

Lire plus : http://www.comscore.com/Press_Events/Events_Webinars/Webinar/2011/Handheld_Shopping_How_Mobile_is_Changing_the_Retail_Environment

Quantitativement…

Ces résultats découlent de la comptabilisation du nombre d’actions sociales sur Facebook (nombre de « likes », partages ou commentaires) des 200 plus gros sites d’e-commerce de France (sur les 1000 pages les mieux référencées de chaque site). En fonction du volume d’interactions sociales de chaque site, un classement a pu être établi reprenant les 30 acteurs e-commerce les plus performants socialement.

Qualitativement…

Ces 30 acteurs ont été étudiés selon 3 axes :

• Les dispositifs sociaux en place sur leur site
• Les contenus publiés sur leurs pages Facebook
• Les contenus publiés sur leur Twitter

La note finale a ensuite était pondérée comme ceci :

• 20% pour l’analyse quantitative
• 20% pour les dispositifs sociaux  sur le site (qualitatif)
• 50% pour le dispositif sur Facebook (qualitatif)
• 20% pour le dispositif sur Twitter (qualitatif)

La surpondération de l’analyse qualitative sur Facebook est due au fait que la pénétration de Facebook est nettement supérieure à celle de Twitter.

Le grand gagnant de ce classement est le site de commerce en ligne d’articles de mode Vestiairedecopines.com, devant Fnac Spectacles et La Redoute. Cette performance lui a même valu le prix du « Favor’i du Social Shopping » remis par le Fevad en Novembre dernier.

Voici le classement général des 30 meilleurs e-commerce sur les réseaux sociaux :

Les 30 sites e-commerce Français les plus actifs sur les réseaux sociaux © CCM Benchmark

[Source] : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/social-commerce/site-le-plus-social.shtml

Constat alarmant…

Selon une étude publiée par Eurostat, aujourd’hui en Europe, ¼ des personnes âgées de 16 à 74ans n’ont jamais utilisé Internet (calculé sur le premier quadrimestre 2011). Cela peut paraitre élevé mais il faut savoir que ce chiffre a presque diminué de moitié comparativement à la même période en 2006.

… pas tant que ça !

Ces chiffres peuvent en choquer plus d’un mais sont à prendre avec une certaine relativité. En effet, cela concerne les 27 pays de l’Union Européenne, et donc une bonne partie de population n’ayant tout simplement pas accès à Internet, même si le nombre d’accès a presque doublé depuis 2006 (68% des ménages en 2011).

A titre d’exemple, seulement 45% des ménages bulgares disposent d’un accès à Internet contre 94% aux Pays-Bas. C’est donc logiquement que l’on retrouve les proportions les plus élevées de population n’ayant jamais utilisé Internet dans des pays comme la Roumanie ou la Bulgarie.

D’ici 2015, l’Europe s’est fixé pour objectifs de faire diminuer le nombre de personnes n’ayant jamais utilisé Internet de 24% à 15%.

Et l’e-commerce dans tout ça ?

Pour beaucoup de gens dans notre société, l’accès à Internet est devenu primordial, voir vital pour certaines entreprises, notamment celles développant des sites d’e-commerce dont on comprend toute la nécessité de l’accès à Internet.

En 2011, 58% des utilisateurs d’Internet en Europe déclare avoir effectué un achat de bien ou service dans les 12 derniers mois via des plateformes d’e-commerce. Les plus grands acheteurs en ligne en Europe sont les Anglais (82%), les Danois (77%), les Allemands (77%) et enfin les Suédois (75%).

[Source] : http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=STAT/11/188&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en

L’Amérique dépense, c’est un fait…

Mais à combien se chiffrent leurs dépenses en liens sponsorisés via Google ?

Kanta Media vient de dévoiler un listing des plus gros annonceurs en termes de dépenses en liens sponsorisés.

Attention cependant, ce classement est basé sur des estimations de Kanta Media quant aux dépenses des vingt premiers annonceurs américains en liens sponsorisés sur Google entre janvier et septembre 2011.

La première marche du podium appartient à InterActiveCorp (IAC) qui aurait dépensé plus de 174 millions de dollars dispatchés pour ses différents portails comme Vimeo ou Match.com, le propriétaire de Meetic.

Derrière lui, on retrouve le géant de l’e-commerce Amazon, avec ses plus de 118.5 millions de dollars de dépenses en liens sponsorisés. Amazon est le premier représentant des structures de commerce en ligne dans cette liste mais il est clair que les sites d’e-commerce sont fortement représentés parmi les plus gros dépensiers en liens sponsorisés via Google.

La grande surprise venant de Microsoft, qui malgré la présence de son propre moteur de recherches Bing, est le 7^e plus gros dépensiers en liens sponsorisés Google. Cela nous permet de constater la domination écrasante de Google sur ses concurrents.

Au total, ce seraient plus de 1.285 milliard de dollars qui auraient été investis par ces 20 annonceurs dans le monde pendant les 9 premiers mois de l’année.

Google Adwords a de beaux jours devant lui…

Voici le classement par Kanta Media:

[Source] : http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/depenses-us-liens-sponsorises-google-1211.shtml

Et dans l’e-commerce ?

Selon une étude d’Emphatica, célèbre cabinet d’études américain, on retrouve les mêmes distinctions entre les comportements d’achats des hommes et des femmes sur le web. L’étude souligne notamment que les hommes s’en tiennent généralement à leur première idée d’achat, recherchent le produit, le trouvent, consultent sa fiche produit et l’achètent ou non. Les femmes,  elles, ont tendance à naviguer à travers les produits et catégories sans vraiment prêter attention aux fiches produits, se contentant de les regarder brièvement pour passer rapidement au produit suivant.

Une autre distinction intéressante résulte du fait que les hommes calqueraient leurs recherches sur le produit tandis que les femmes prêteraient plus d’importance aux marques.

Quelques chiffres…

Etonnamment peut-être, en termes de fréquence de recherche de produits en ligne, les hommes surpassent les femmes ! Avec 54% d’entre eux consultant les sites d’e-commerce plusieurs fois par semaine, contre 47% pour les femmes.

Quant à l’utilisation des réseaux sociaux, les données divergent également. Les hommes y cherchant essentiellement des informations, les femmes voulant y découvrir des promotions.

Pas si différents ?

Oui, les comportements des hommes et des femmes ne sont pas toujours divergents sur les sites de commerce en ligne. Comme le prouve une étude du cabinet britannique Shoppercentric, le comportement des hommes de 18 à 24ans sont presque identiques à ceux des femmes du même âge, qu’il s’agisse de leur navigation, du recours à leur entourage dans les décisions d’achats ou même de la quantité d’achats d’impulsion effectués.

Voilà qui risque d’influencer certaines stratégies de positionnement de votre e-commerce !

[Source] : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commerce-hommes-femmes-1211.shtml